Vanliga Frågor

Svar: Vi försöker minimera småtransporter som belastar miljön i onödan, och har därför satt en gräns på 150 kr som minsta ordervärde.

Svar: Det går att köpa presentkort i våra fysiska butiker i Stockholm. Presentkorten kan i dagsläget inte nyttjas online.

Svar: Ja, du kan välja en annan leveransadress i kassan.

Svar: Vi kan tyvärr inte ändra din order i efterhand. Ibland hinner vi stoppa din order så du kan lägga om din beställning. Ring oss på 020-78 88 00 så hjälper vi dig. Oftast får du komplettera med en ny order eller sända tillbaka paketet i en retur.

Svar: Det går tyvärr inte att lägga till en produkt på en redan lagd order. Du är varmt välkommen att lägga en ny order.

Svar: Kontakta vår kundservice HÄR så hjälper vi dig att kolla upp om det är möjligt. Då vårt lager börjar hantera din order omgående, så är det inte säkert att vi hinner stoppa den, men vi gör vårt bästa.

Svar: Det går inte att uppdatera dina personuppgifter så som adress, namn och telefonnummer på din order. Detta för att undvika risken för bedrägeri för dig som konsument.

Svar: Kolla i din skräpkorg om den har hamnat där. Har den inte det, är du varmt välkommen att kontakta oss HÄR så hjälper vi dig vidare.

Svar: Produkter som finns i lager skickas från vårt lager inom 1–2 arbetsdagar. Produkter markerade som "Beställningsvara" skickas inom ca 5-14 arbetsdagar. Vid annan leveranstid kontaktar vi dig så fort vi fått leveransbesked från vår leverantör.

Vi har kostnadsfria leveransalternativ för ordrar över 499 kr.

Vid skrymmande paket tillkommer alltid en fraktkostnad på 99 kr.

Beställningar under 499 kr kostar från 49 KR

Om man vill välja andra leveransalternativ, t ex hemleverans kostar det från 59 KR

Vi erbjuder leverans till ombud och hemleverans. Vi använder oss av transportörerna Postnord, DHL och Budbee.

Svar: Om du inte fått bekräftat att din order är skickad kan du beställt en beställningsvara. Om en vara är markerad som "Beställningsvara" skickas den inom ca 5-14 arbetsdagar. Vid annat leveransbesked kontaktar vi dig så fort vi fått leveransbesked från vår leverantör.
Har du ytterligare frågor kring din order kan du kontakta oss HÄR.

Svar: När ditt paket skickas ifrån oss får du ett mejl med en spårningslänk där du kan följa ditt paket. Du kan även spåra ditt paket HÄR.

Svar: Du får ett mejl ifrån oss när din order är skickad. I mejlet får du även en spårningslänk där du kan följa ditt paket. Du kan även spåra ditt paket HÄR.

Svar: När din order skickas från vårt lager får du ett mejl med en spårningslänk där du kan spåra ditt paket. Kan du inte se ditt paket via spårningslänken, är du välkommen att kontakta oss HÄR.

Svar: Fakturan skickas från oss när din order lämnar vårt lager. Din order kommer levereras till dig inom 1–2 arbetsdagar. Om så inte är fallet kontakta oss HÄR så hjälper vi dig att spåra ditt paket.

Svar: Vi ber om ursäkt att du har mottagit fel produkt eller saknar en produkt. Kontakta vår kundservice HÄR så hjälper vi dig.

Svar: Om ditt paket var skadat när du fick det ska du först se till att fraktbolaget/utlämningsstället noterar att paketet var skadat. Kontakta oss sedan så vi kan ta det vidare med fraktbolaget. Vi behöver bild på det trasiga paketet, fraktsedeln och bild på eventuella skador på varan inuti paketet.

Svar: Om ditt paket var skadat när du fick det ska du först se till att fraktbolaget/utlämningsstället noterar att paketet var skadat. Kontakta oss sedan så vi kan ta det vidare med fraktbolaget. Vi behöver bild på det trasiga paketet, fraktsedeln och bild på eventuella skador på varan inuti paketet.

Svar: Hämtar du inte ut ditt paket från ditt ombud kommer det automatiskt att skickas tillbaka till oss. Vi tar då ut en avgift på 250 SEK för ej uthämtat paket.
Se våra köpvillkor HÄR.

Svar: Vi har i dagsläget inte något expressalternativ.

Svar: För närvarande skickar vi endast inom Sverige. Vi hoppas i framtiden kunna skicka även till andra länder.

Svar: Tråkigt att du inte blev nöjd med din vara, självklart hjälper vi dig!
Du har alltid 30 dagars ångerrätt på Bonti.se. Varan ska vara i nyskick och ligga i sin originalförpackning för att returen ska bli godkänd. Kontakta oss HÄR så hjälper vi dig vidare.

Svar: Tråkigt att du inte blev nöjd med din vara, självklart hjälper vi dig!
Du har alltid 30 dagars ångerrätt på Bonti.se. Varan ska vara i nyskick och ligga i sin originalförpackning för att returen ska bli godkänd. Kontakta oss HÄR så hjälper vi dig vidare.

Svar: Du har alltid 30 dagars ångerrätt på Bonti.se. Varan ska vara i nyskick och ligga i sin originalförpackning för att returen ska bli godkänd. Kontakta oss HÄR så hjälper vi dig vidare.

Svar: Returfrakten baseras på paketets vikt. För att få veta vad det kostar för just din order kan du kontakta oss HÄR så hjälper vi dig att kolla upp det eller se våra köpvillkor HÄR.

Svar: Hämtar du inte ut ditt paket från ditt ombud kommer det automatiskt att skickas tillbaka till oss. Vi tar då ut en avgift på 250 SEK för ej uthämtat paket.
Se våra köpvillkor HÄR.

Svar: Vår målsättning är att betala tillbaka dig så fort som möjligt, och senast inom 14 arbetsdagar. Från det att vi har lagt in information om återbetalning så tar det ca 2-4 bankdagar för överföringen att synas på ditt konto. Om du betalat med Klarnafaktura, korrigeras den direkt.

Svar: Inom 14 arbetsdagar från att vi mottagit din retur till vårt lager. Återbetalning sker sedan till ditt konto eller via kreditering av din faktura, beroende på vilket betalsätt du valt.

Svar:Vill du ha produkten i annan färg eller storlek behöver du göra en retur och därefter lägga en ny order på den färg eller storlek du önskar.

Svar: Det går i dagsläget inte att returnera varor du beställt på Bonti.se i våra fysiska butiker.

Svar: Det går att returnera en av produkterna som köpts inom erbjudandet, men då slutar erbjudandet att gälla och du får ingen återbetalning för produkten du returnerar. Om du returnerar en vara som är dyrare än avdraget som gjordes vid köptillfället, får du tillbaka mellanskillnaden.

Svar: I dagsläget måste du returnera samtliga produkter som ingick i paketpriset och sedan lägga en ny order på de varor du vill ha.

Svar: Ja, det går om hela ordern returneras. Behåller du produkten som du fick på köpet kommer vi dra av det ordinarie priset för produkten på din återbetalning.

Svar: Mejla till kundservice@bonti.se och beskriv problemet med produkten. Bifoga bild/film som visar felet, serienummer på produkten om det gäller barnvagn eller bilbarnstol, samt kvitto för snabbare hantering. Du kan också besöka någon av våra fysiska butiker så hjälper de dig att starta ett ärende.

Svar:Vi behandlar alla ärenden i turordning och jobbar så fort vi kan för att lösa ditt ärende. Ibland tar våra ärenden längre tid och det är för att vi behöver invänta svar från tredje part. Vi jobbar ständigt med att kunna lösa ditt ärende så fort som möjligt. Har du några frågor kan du alltid kontakta oss HÄR.

Svar: Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller vid ursprungliga fel på produkten. När det har gått mer än 6 månader från inköpsdatum, ligger det på konsumenten att kunna påvisa att felet varit ursprungligt.

Svar: Fakturan skickas från oss när din order lämnar vårt lager. Din order kommer levereras till dig inom 1–2 arbetsdagar. Om så inte är fallet kontakta oss HÄR så hjälper vi dig att spåra ditt paket.

Svar: Kortbetalning (VISA, Mastercard och American Express), faktura och delbetalning via Klarna.

Svar: Din faktura aktiveras först när ditt paket skickas ifrån oss.

Har du fått ett mejl ifrån oss att vi hanterat din retur, kontakta oss HÄR så hjälper vi dig. Vänligen notera att det kan ta upp till 4 bankdagar för beloppet att synas på ditt konto.
Har du inte fått ett mejl ifrån oss att vi hanterat din retur, vänta ca 20 arbetsdagar ifrån att du skickat paketet till oss och kontakta sedan oss HÄR.

Om du har en rabattkod som inte fungerar i kassan, kontrollera villkoren för den koden du har och om det är produkter i kassan koden ej gäller på. Rabattkoder går ej att kombinera med andra erbjudanden. Om villkoren stämmer och koden ändå inte fungerar, kontakta vår kundservice HÄR!

Svar: Rabattkoder anges i varukorgen under produkterna.

Svar: I vår huvudmeny finns en kategori som heter ”Kampanj”, där hittar du de kampanjer vi har just nu. Där ser du också hur länge de gäller och på vilka produkter.

Svar: Om rabattkodens giltighetstid eller villkor löpt ut, går den ej att nyttja mot en ny beställning.

Svar: Bonuscheckar återbetalas inte vid en retur. Vid en retur återbetalas det du betalade för varje enskild vara, då rabattbeloppet fördelas jämnt över de produkter du beställt.

Svar: Du loggar in genom att klicka på ikonen för 'Mina sidor' uppe i högra hörnet på startsidan. På mobil hittar du den längst ner i menyn.

Svar: Du klickar på “glömt lösenord” så skickas en återställningslänk till dig.

Svar: På mina sidor hittar du dina uppgifter, bevakningar samt dina köp, både i butik och online.

Svar: Kontakta vår kundservice HÄR så tar vi bort din profil.

Svar: När du har handlat i butik och registrerat din e-postadress har du automatiskt ett konto hos oss även online. Gå till ”Mina sidor” och klicka sedan på ”Glömt lösenord”. Ange den e-postadress du registrerat dig med i butik så skickas en återställningslänk till dig. Om det inte fungerar kan du alltid registrera ett nytt konto med samma e-postadress.

Svar: Bonti har tre fysiska butiker i Stockholm.

Odenplan - Norrtullsgatan 33

NK (Nordiska Kompanitet) Plan 4 - Hamngatan 18-20

Täby Centrum, Plan 0 - Stora Marknadsvägen 15

Läs mer om våra butiker HÄR!

Svar: Våra butikers öppettider hittar du HÄR!

Svar: Vår butik på Norrtullsgatan 33 (Odenplan) har en verkstad. Där går det att boka service, felsökning och reparationer. Bokning till verkstaden gör du via Boka Direkt – HÄR!

Svar: Vi har tyvärr ingen möjlighet att lägga undan en vara i butik. På Bonti.se kan du se lagerstatus för varorna som finns i butiken. Vänligen notera att lagersaldona har viss fördröjning.

Svar: Det går att betala med betalkort, Swish samt Klarna i samtliga av våra butiker.

I vår butik vid Odenplan och på NK går det även att betala med kontanter.

Vi tar emot Amex och Apple pay.

Svar: Våra butiker har inga telefoner, då vi vill kunna lägga allt fokus på kunderna som är på plats. Du får gärna ringa till vår kundservice på 020-78 88 00 så hjälper vi dig med din fråga. Självklart är du är alltid välkommen in till våra butiker för att ställa din fråga direkt!

Svar: På Bonti.se kan du se lagerstatus för varorna som finns i butiken. Vänligen notera att lagersaldona har viss fördröjning.
Vi har tyvärr ingen möjlighet att lägga undan en vara i butik.

Svar: Vi har endast möjlighet att beställa reservdelar som finns i vårt ordinarie sortiment. Reservdelar måste hämtas i någon av våra butiker i Stockholm. Kontakta oss HÄR så hjälper vi dig gärna att kolla om det finns reservdelar till din vagn. 

Svar: Ja, det har vi! Du kan läsa mer om villkoren kring vår prisgaranti HÄR. 

Svar: Ja, vi erbjuder förlossningsgaranti på alla våra produkter, oavsett om du köpt dem i fysisk butik eller på Bonti.se. Du kan läsa mer om villkoren HÄR. 

Svar: Vi finns alltid här för att hjälpa dig. Kontakta oss på 020-78 88 00 eller klicka HÄR så hjälper vi dig med alla dina frågor.

Svar: Vi finns alltid här för att hjälpa dig. Kontakta oss på 020-78 88 00 eller klicka HÄR så hjälper vi dig med alla dina frågor.